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ネットワーク運用監視 リーダー 佐々木 |
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 現在の仕事内容は？ |
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| IIJグループにおいて、法人向けユーザーサポートが私の仕事です。スーパーバイザーとして、複数のサポートセンターを管理しています。お客さまの回線状態を24時間監視し、運用状態を報告。障害を検知すれば技術面から事務処理までトータルにサポートし、大きな問題が発生したときは即座に問題解決にあたります。ユーザーが満足するまでとことんサービスをするのが私たちのやり方なのです。お客さまのビジネスに大きな影響を及ぼす恐れがある通信障害。一つのミスが大きな損害を与えかねません。そのためクオリティの高い仕事が求められプレッシャーも大きいですが、その分自分を高められる仕事であると感じています。 |
| ネットケアの魅力は？
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 現在はスーパーバイザーをしていますが、入社前はフリーターでした。当社なら、未経験からでもキャリアアップができるのです。今では未経験者が少しでも成長できるようにと、私の体験を生かして研修を実施しています。サポートの仕事は電話でのコミュニケーションが命。しかし、ネットワークに関する難しいやりとりはすぐにはできません。そのため、誰でも分かるシチュエーションをテーマにロールプレイングを行います。相手から情報を聞き出す練習と、状況を説明する練習を繰り返してスキルを高めていくのです。今後、こうした研修を充実させるのはもちろん、私自身も成長して、未経験からでもここまでキャリアアップできるんだということを後輩たちに見せたいですね。 |
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