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ヘルプデスク リーダー 大塚 |
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 現在の仕事内容は？ |
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| 出張先からあなたの社内情報システムにアクセスした経験はありますか？もし、出張先のホテルやホットスポットなどから接続できなかったり、社内メールを送受信できなかったら…。そのようなお客さまの問い合わせに24時間体制で対応するのが私の仕事です。多くの場合、お問い合わせは電話。顔の見えないお客さまの情報をいかに聞き出してトラブルの原因を突き止めるのか、自分のコミュニケーションスキルをフルに生かせることが、この仕事の面白いところです。また、私のクライアントは大手自動車グループ。国内はもちろん海外へ出張されるお客さまがたくさんいます。世界中で困っているお客さまをサポートするという大きな責任とやりがいを感じることができる仕事ですね。 |
| ネットケアの魅力は？
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 仲間を大切にするという社風が、私の感じるネットケアの魅力です。ヘルプデスクというと、一人で仕事をする閉塞的なイメージを持たれるもの。しかし、一人では対処できない問い合わせであれば、誰かが必ずフォローに入ります。ときには、ヒントだけをもらって自分で答えを導き出すということも。ただ、助け合うだけの仲間ではなく、お互いを高め合える仲間がそろっているのが当社なのです。特に私のチームでは、みんなで同じ方向に向かって進むため半年に一度スローガンを決めます。今のスローガンは「ワイドにマルチに視野を広げよう」。あらゆるトラブルに対応するため、意識して視野を広げようというものです。あなたも私たちの仲間になりませんか。 |
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